Возврат и обмен

Мы тщательно следим за каждым продуктом, который продаем, и хотим, чтобы наши клиенты полностью и всегда были удовлетворены покупкой.
Если какая-либо покупка в ТелеСтар является надлежащего качества и, при этом, не соответствует Вашим ожиданиям, или же имеет дефект, Вы можете вернуть или обменять товар в момент приобретения или в течение 14 дней с даты получения!
Примечание: Возвраты, сделанные после указанного срока возврата, согласно политике компании, будут возвращены отправителю.
Мы убедительно просим Вас внимательно проверять товар на соответствие Вашим ожиданиям или же имеющиеся дефекты сразу при получении!
Право на возврат или обмен товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий:
1) Приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
2) Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
3) Приобретённый товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену (перечень приведён ниже).
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену:

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены, медицинские инструменты, приборы и аппаратура, предметы по уходу за детьми и др), лекарственные препараты
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, предметы по уходу за телом и волосами и другие аналогичные товары)
  • Парфюмерно-косметические товары
  • Текстильные товары (любые ткани и нетканые материалы);
  • Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
  • Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия)
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда, кухонные и столовые принадлежности, упаковочные материалы и емкости для хранения и транспортировки пищевых продуктов)
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и отдельные элементы)
  • Изделия из драгоценных и полудрагоценных металлов, со вставками из драгоценных, полудрагоценных и синтетических камней
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (бытовые металлорежущие и деревообрабатывающие станки; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; вычислительная техника; фото- и видеоаппаратура; телефонные и факсимильные аппараты; электромузыкальные инструменты; электронные игрушки; газовое оборудование и устройства)
  • Непериодические издания (журналы, газеты, книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты и др.)
  • Животные и растения
  • Также любые товары, которые могут быть использованы исключительно лицом, его заказавшим (любые изделия, выполненные по специальному заказу и имеющие индивидуальные характеристики)

При выявлении дефектов товара, Вы можете:

  • отказаться от товара;
  • заменить купленный товара на товар этой же или другой модели (с перерасчетом цены);
  • потребовать уменьшения цены товара или безвозмездного устранения недостатков товара.

Для возврата товара после получения, пожалуйста, произведите следующие действия:

  • упакуйте товар обратно в упаковку и приложите все комплектующие;
  • заполните заявление на возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества* и приложите к заявлению товарный или кассовый чек;
  • при подаче заявления необходимо иметь удостоверение личности.

* для возврата товара ненадлежащего качества подготовьте заключение экспертизы о том, что брак возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В этом случае необходимо приложить документ, подтверждающий затраты и мы возвращаем вам стоимость экспертизы.
По вопросу возврата денежных средств за уже оплаченный товар, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону +7 (499) 990-09-45 или по электронной почте info@telestar24.ru.



Купить в 1 Клик

* Обязательные поля